常見問題（FAQ）

從挑選到收禮，將每一份心意好好完成。這裡整理了獨一 / Do-E 的訂購、客製與配送常見問題。

找不到答案？聯絡我們，請附上商品名稱或訂單編號，方便我們協助。

訂購與付款

如何訂購客製商品？

請先閱讀商品頁的款式、尺寸與客製選項，選好規格後加入購物車並完成結帳。若想製作商品頁未列出的內容，請先聯絡我們確認可行性與報價。

下單後如何查詢進度？

請保留訂單確認信與訂單編號，透過信件中的訂單連結查看資訊。若沒有收到信件，請先查看垃圾郵件；需要協助時，可提供訂單編號與下單時使用的電子信箱，讓我們協助查詢。

有哪些付款方式？如何使用折扣碼？

可用付款方式以結帳頁顯示為準。如有折扣碼，請於結帳時輸入並確認折扣已套用，再完成付款；使用門檻、有效期限與能否併用，請依該活動說明。

訂單資料填錯，或想取消訂單怎麼辦？

請盡快聯絡我們，附上訂單編號與需要調整的內容。能否修改或取消，需依訂單處理及製作進度確認；送出訊息後，請等候客服回覆確認。

客製內容與製作

多久可以完成？

一般製作時間約為 7～14 天，實際時程請以商品頁說明與客服確認為準。製作時間與運送時間不同；若有送禮日期，建議下單前先告知，確認能否配合。

客製內容可以修改嗎？

可以提出修改需求。請提供訂單編號與想調整的文字、照片或設計細節，由我們確認可修改範圍，以及是否影響費用與完成時間。

照片、文字與客製資料如何提供？

請依商品頁指示提供資料。若沒有看到上傳入口，請透過「聯絡我們」詢問傳送方式，並註明訂單編號；文字內容請確認姓名、日期、大小寫與標點，避免製作錯誤。

什麼樣的照片比較適合製作？

建議提供清晰的原始照片，主體完整、光線充足，避免模糊截圖或過度壓縮的圖片。不同商品需要的構圖與尺寸可能不同，拿不定主意時，可先詢問我們。

可以先確認設計或提出特殊需求嗎？

若需要確認排版、指定配色或加入特殊內容，請在下單前說明需求。我們會依商品可製作的範圍確認；是否提供預覽稿及相關安排，以個別商品與客服回覆為準。

有急件或大量訂製需求怎麼辦？

請先提供商品名稱、數量、客製需求與希望收到的日期，讓我們確認製作安排與報價，再決定是否下單。

出貨與配送

支援全球配送嗎？

支援全球配送。不同目的地的可用配送方式、運費與預估時間，請以結帳頁顯示或客服確認為準；若結帳時無法選擇你的所在地，請先聯絡我們。

運費多少？有免運優惠嗎？

運費與適用優惠以結帳頁及當期活動公告為準。請在付款前確認收件地區、配送方式與訂單總額。

出貨後多久收到？可以指定日期嗎？

配送時間會依目的地與物流安排而不同，海外配送亦可能受清關影響。有指定日期需求，請在下單前詢問；實際送達仍依物流狀況，請預留送禮時間。

不同製作時間的商品可以分開寄嗎？

若同筆訂單包含不同製作時程的商品，或你需要部分商品先寄出，請聯絡我們確認寄送安排及是否產生額外運費。

可以直接寄給收禮人，或安排匿名送禮嗎？

你可以在結帳時填寫收禮人的正確收件資訊。若需匿名、禮物包裝或其他送禮安排，請先詢問是否能配合，並確認收禮人方便收件。

收貨與售後

收到商品有破損、缺件或客製內容不符怎麼辦？

請保留商品、外包裝及配送標籤，拍下整體與問題細節，並提供訂單編號聯絡我們，方便核對與協助後續處理。

如何申請退換貨？

請透過「聯絡我們」提供訂單編號與原因，由客服確認處理方式。客製與一般商品的適用條件可能不同，請在下單前閱讀商品頁與商店退換貨政策；有疑問可先詢問。

商品如何清潔與保存？

請依商品頁或隨附說明保養。不同材質的清潔方式不同；若不確定是否適合使用清潔劑、碰水或放置戶外，請提供商品名稱向我們確認。

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還有其他問題？歡迎透過聯絡我們告訴我們你的需求。