退換貨說明
獨一 / Do-E 全店商品皆為客製商品。我們重視每一份訂製心意；如需取消訂單，或收到的商品內容有誤，請依下列方式聯絡客服。
一、下單後 3 小時內可申請取消
如需取消訂單，請於下單後 3 小時內透過 Email 或 LINE 聯絡客服，提供訂單編號並明確告知取消需求。是否在期限內提出，以你送出取消通知的時間為準，不以客服回覆時間計算，請保留寄件或訊息紀錄。
超過 3 小時後，不再適用上述取消服務；如有特殊情況，仍可聯絡客服說明。本項約定不影響依法得主張的權利。
二、客製商品與七日解除權
依消費者要求製作的客製商品，於符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」且事前告知的情況下，不適用消費者保護法第 19 條的七日無理由解除權。商品是否適用例外，依實際客製內容與法規認定。
客製商品不適用七日無理由解除權，不代表商品有瑕疵或內容錯誤時無法處理。商品瑕疵及其他依法享有的權益不受影響。
三、商品內容有誤的處理方式
若收到商品的文字、照片或其他客製內容與雙方確認的內容不符，請提供訂單編號、原確認內容與實際商品照片，讓客服協助核對。
經確認商品內容有誤，支持重製補寄或退款。請告知希望採取的處理方式，由客服與你確認後續安排。若有破損、缺件或其他瑕疵，也請聯絡客服協助處理。
四、如何提出申請
- 透過 Email 或 LINE 聯絡客服，說明要取消訂單、申請重製補寄或退款。
- 提供訂單編號、下單使用的姓名及電子信箱，並簡述問題。
- 商品內容有誤時，請附上商品整體與細節照片，以及相關客製確認紀錄。如有影片也可一併提供，未提供開箱影片不會直接排除依法享有的權利。
- 客服核對後，會與你確認處理方式；退款申請通過後，依下列時程辦理。
五、退回商品與運送安排
退換貨請先聯絡客服。是否需要寄回、收件地址、寄送方式及運費安排，均由客服依個案與適用規定確認；請先取得寄回資訊，避免寄送至錯誤地址。
如需寄回，請妥善保護商品，並保留相關配件及現有包裝，以利運送與核對。海外訂單亦請先聯絡客服確認寄送安排。
六、退款時程
退款申請通過後，將於 7 個工作日內辦理退款。工作日不包含週末及國定假日；如法令另有較短的應辦期限，依該期限辦理。
上述時間為本店辦理退款的時間，款項實際入帳時間可能因付款方式、銀行或金流作業而異。需要確認退款進度時，請提供訂單編號聯絡客服。
七、聯絡客服
申請管道：Email 與 LINE。
Email：dingyy688@gmail.com