購物說明
謝謝你選擇獨一 / Do-E，讓名字與故事成為專屬的禮物。下單前，請閱讀以下說明，讓訂購、客製與收禮的每一步都更清楚。
一、購物流程
- 挑選商品：閱讀商品介紹，確認材質、尺寸、款式、數量與客製選項。
- 確認需求：若有特殊設計、大量訂製或送禮日期，請先聯絡我們確認製作可行性、報價與時程。
- 完成結帳：加入購物車後，填寫聯絡與收件資料，選擇結帳頁提供的配送及付款方式，核對金額再送出訂單。
- 提供客製資料：依商品頁指示提供文字、照片或其他資料；如不清楚傳送方式，請附上訂單編號詢問客服。
- 留意訂單訊息：保留訂單確認信，透過信件中的連結查看訂單資訊，並留意後續聯絡。
二、下單前請確認
- 商品的規格、可客製範圍及個別製作說明，請以該商品頁為準。
- 請填寫正確的收件姓名、電話、地址與電子信箱，避免影響訂單聯絡及配送。
- 如代收禮人訂購，請確認對方方便收件；匿名、包裝或其他送禮安排，請先詢問是否能配合。
- 有急件需求時，請在付款前確認可安排的時程，並預留配送時間。
三、客製資料與製作時間
一般製作時間約為 7～14 天。實際時程以商品頁與客服確認為準，製作時間不包含物流配送時間。請先確認所需資料是否齊全，以及你的訂單預計何時完成。
文字與照片準備
- 文字請核對姓名、日期、大小寫、標點及排列順序，讓我們能正確理解你的需求。
- 照片建議使用清晰原檔，保留完整主體，避免模糊截圖或過度壓縮；適合的構圖與尺寸需依商品確認。
- 如需指定配色、排版或確認設計稿，請事先提出，由客服確認可提供的服務。
修改與取消
可以提出客製內容修改需求。請附上訂單編號與具體調整內容，由客服確認製作進度、可修改範圍，以及是否影響費用或交期。需要取消訂單或更改收件資料，也請盡快聯絡並等候回覆確認。
四、付款、優惠與購買憑證
可用付款方式、商品金額、運費與優惠，以結帳頁顯示為準。使用折扣碼時，請先確認已成功套用，再完成付款；使用期限、門檻與併用條件依活動說明。
請保留訂單確認信與付款紀錄。若有發票、公司抬頭或統一編號等需求，請先聯絡我們確認辦理方式。未收到訂單信時，可先查看垃圾郵件匣，再提供下單信箱與相關資訊請客服協助。
五、配送方式與運費
本店支援全球配送。各地區可用配送方式、運費及適用優惠，請以結帳頁或客服確認為準；若無法選擇你的所在地，請先詢問可否安排寄送。
- 配送時間：依目的地與物流安排而異，海外訂單可能受到清關影響。實際送達時間請依物流狀況確認。
- 指定日期：有送禮日期需求請事先告知，由客服確認安排；請預留製作與運送時間。
- 多件與分批寄送：不同商品的完成時間可能不同。如需部分商品先寄出，請先確認分批安排與額外運費。
- 海外訂購：下單前可先詢問目的地的寄送限制與費用範圍；如有進口稅費或清關要求，請向當地相關單位確認。
六、收貨與商品檢查
請留意配送通知，依物流指示收件或取件。收到包裹後，請核對品項、數量、配件及客製內容；若外箱或商品有異常，建議先保留包裝與配送標籤，拍下整體及細節，方便後續確認。
若遇到無法收件、地址錯誤或包裹退回，請提供訂單編號聯絡我們，確認後續寄送安排與可能產生的費用。
七、售後與退換貨聯繫
商品有破損、缺件、出貨錯誤或客製內容不符時，請透過聯絡我們提供以下資訊：
- 訂單編號與下單時使用的電子信箱。
- 商品名稱、問題描述，以及希望協助的事項。
- 商品與包裝照片；如有相關影片，也可一併提供供核對。
如需退換貨或退款，請先聯絡客服確認適用條件、寄回方式及處理流程，再依回覆辦理。一般商品與客製商品的適用條件可能不同，購買前如有疑問，請先詢問。本頁的聯繫流程不影響依法享有的消費者權益。
八、需要協助？
更多客製與訂購問題，請查看常見問題（FAQ）。若仍有疑問，歡迎聯絡我們，並附上商品名稱或訂單編號，讓我們更快了解你的需求。